Leitung Kundendienst – DACH (m/w/d) – B2C – Wellnessanlagen

Unser Auftraggeber ist ein im Raum DACH führender Anbieter von privaten Wellnessanlagen wie Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Das Unternehmen, ein wachsender Familienbetrieb im Grenzgebiet von Süddeutschland und Oberösterreich mit über 30 Niederlassungen in Deutschland und Österreich, steht für außergewöhnlichen Service, top Produktqualität und hoch motivierte Mitarbeiter:innen. Für die strategische und operative Leitung des technischen Kundendienstes, suchen wir eine führungserfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit Gestaltungswillen.

• Gesamtverantwortung Kundendienstes (Außen- bzw. Innendienst)
• Führung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung
• Überwachung und Analyse bestehender Prozesse mit relevanten Leistungskennzahlen und gelebtem Performance-Management
• Einführung moderner, digitaler Technologien bzw. Automatisierung von Standards
• Optimierung der Kundenzufriedenheit und Profitabilität
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten Teams

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten, technisch anspruchsvollen Kundendienstumfeld (After Sales, technisches Service oder Field Service)
• Ausgeprägtes, digitales Mindset im Bereich automatisierte Prozesse
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit konzeptioneller Stärke und Hands-on-Mentalität
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams bzw. Strukturen
• Idealerweise bringen Sie bereits B2C-Erfahrungen mit

• Flache Hierarchien für rasche Entscheidungen und selbstständiges Arbeiten
• Spannender, dynamischer Wirkungsbereich mit hohem Maß an Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Sympathisches und motiviertes Team
• Sicheren Arbeitsplatz

Das angebotene Gehalt für diese Position liegt bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung bei rund. € 85.000,- brutto jährlich.